Hulp nodig nu

Hoe bereik ik Omega Casino met een vraag?

Chat, e-mail en telefoon staan dag en nacht voor je klaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week, in het Nederlands.

Start de chat Vergunning A+24460

Vandaag uitbetaald

340,288 €

2,642 Nu online

Belgische vergunningVergund door de Belgische Kansspelcommissie onder nummer A+24460

Snelle uitbetalingenGemiddelde uitbetaling in 25 minuten, tot 95.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit AES encryptie voor alle transacties en persoonlijke gegevens

Je zit met een vraag

Live chat, e-mail en telefoon

Je ziet meteen welk kanaal past, wie antwoordt en hoe snel.

Direct hulp in de chat

Voor snelle vragen over een storting, een spel of je account is de chat het vlugst: meestal heb je binnen twee minuten iemand aan de lijn.

Start de chat

Antwoord per e-mail

Voor documenten, bonusvoorwaarden of een vraag die je rustig wilt uitschrijven, mail je naar [email protected]; je krijgt doorgaans antwoord binnen acht uur.

Schrijf een e-mail

Liever bellen dan typen?

Voor dringende blokkades of een misgelopen uitbetaling bel je +32 2 726 38 38 (CET); reken op ongeveer drie minuten wachttijd voor je iemand spreekt.

Bel support

Spelers uit België

Geen buitenlandse omweg: support uit België

Geen twijfel over bereikbaarheid of toezicht: alles hier geldt voor spelers in België.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 726 38 38

TijdzoneCET

TalenNederlands, Frans, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

Toezichthouder en licentieBelgische Kansspelcommissie, A+24460

Hulp

Hulp bij speelproblemenADIC Ligne d'Écoute Jeu, VAD, GAMSTOP België

Klacht of geschil

Je verliest geen tijd aan een klacht die blijft liggen

Na het lezen weet je welke vier stappen je klacht doorloopt en waar die eindigt.

Eerst gemeld, dan pas doorgeschoven

Beschrijf in de chat of per e-mail wat er misging, met datum, speelronde en bedrag. De medewerker bekijkt je dossier en zegt meteen of hij het zelf kan afhandelen.

Noteer je nummer

Vraag een referentienummer en noteer wie je hielp. Je krijgt binnen acht uur een inhoudelijk antwoord per e-mail, ook als de zaak nog loopt.

Omega Casino bekijkt het opnieuw

Blijft het antwoord uit of oneens, vraag dan doorverwijzing naar de klachtenprocedure. Een senior behandelaar neemt het dossier over en bevestigt schriftelijk wat hij beslist.

Stap naar de Belgische toezichthouder

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Die instantie kijkt na of wij de vergunningsvoorwaarden naleefden.

Je vraag hoort ergens

Liever direct goed dan doorgestuurd

Nuttig zodra je weet over welke afdeling je vraag gaat en blijven hangen wilt vermijden.

Account

Algemene support en vragen[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen[email protected]

Overig

Klachten over een beslissing[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zaken en samenwerkingen[email protected]

Zes vaste gegevens

Je kent de uitgever bij naam

Dit blok legt vast welke vennootschap achter Omega Casino staat en onder welke vergunning.

Vennootschap

HandelsnaamOmega Casino BV

OndernemingsnummerBE 8622.431.431 (België)

ZetelKerkstraat, Gent

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

VergunningsnummerA+24460

Schriftelijk

E-mailadres[email protected]

Zoek hulp buiten Omega Casino

Speel je niet langer voor je plezier, dan staan ADIC Ligne d'Écoute Jeu, VAD en GAMSTOP België voor je klaar. Zij werken los van Omega Casino, luisteren zonder oordeel en helpen je spelgedrag opnieuw in de hand te krijgen.

ADIC Ligne d'Écoute Jeu. Een anonieme luisterlijn voor spelers en hun omgeving, met begeleiding bij het stoppen of minderen.

VAD. Advies over verslaving en een concreet stappenplan om je speelgedrag onder controle te brengen.

GAMSTOP België. Een Belgisch zelfuitsluitingssysteem dat je tijdelijk of definitief van deelname afschermt.

Verder lezen

Omega Casino klok rond

Je kent je wachttijd voor je iets verstuurt

Na het lezen kies je zelf het kanaal waarvan de wachttijd bij jouw moment past.

Chat

Chat open24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat2 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail8 uur

Telefoon

Telefoon+32 2 726 38 38

Wachttijd aan de lijn3 minuten

Omega Casino helpt sneller met deze lijst

Elke medewerker begint met dezelfde vragen, dus wie deze gegevens klaar heeft, wint tijd.

Je e-mailadres van de registratie
Datum, uur en bedrag van de vraag
Schermafbeelding van de melding
Je identiteitskaart of adresbewijs
Het referentienummer van eerder contact

Zonder omwegen verder

Je vraag staat er misschien al bij

Omega Casino beantwoordt de vragen die spelers uit België het vaakst stellen het eerst, in vier talen.

startWaarom antwoordt de klantendienst in vier talen?+

Aan de lijn en in de chat helpen medewerkers je in het Nederlands, Frans, Engels en Duits. Vermeld bij je eerste bericht meteen je taal, dan schakelt het team je door naar de juiste collega. Zo verlies je geen tijd aan een gesprek in een taal die je niet volgt.

startWanneer is mijn verificatie klaar na het opsturen?+

Reken op ongeveer 68 uur voordat een controle is afgerond. Zodra je identiteitskaart, bankafschrift en adresbewijs compleet binnen zijn bij het verificatieadres, gaat de beoordeling door. Ontbreekt er een stuk, dan stopt de klok tot je het aanvult.

startWaar vraag ik de sluiting van mijn spelersaccount aan?+

Sluiten doe je door het verzoek per e-mail te sturen naar de klachtendienst, met je e-mailadres als kenmerk. Het team bevestigt de sluiting en meldt wat er met een openstaand saldo gebeurt. Wil je later terugkeren, dan vraag je eerst een nieuwe zelfuitsluiting aan.

startWaar is de vergunning van Omega Casino geregistreerd?+

De Belgische Kansspelcommissie geeft Omega Casino BV vergunning A+24460. Dat nummer staat op elke uitbetaling en op de speelstukken van de site. Bij dezelfde toezichthouder kun je nagaan of de vergunning nog loopt.

startHoelang wacht ik voor ik naar de toezichthouder stap?+

Blijft een antwoord onbevredigend, dan stuur je de zaak naar de klachtendienst met je dossiernummer erbij. Krijg je binnen enkele dagen geen oplossing, dan leg je de klacht voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Bewaar je eerste bericht, want dat telt als bewijs van de melding.

startWat gebeurt er als ik mijn accountgegevens niet bij de hand heb?+

Je geeft je volledige naam en het e-mailadres waarmee je inlogt, meer heeft de medewerker niet nodig. Een wachtwoord vraagt niemand bij Omega Casino, ook niet telefonisch of in de chat. Twijfelt de medewerker aan de gegevens, dan volgt een korte vraag over je laatste storting.